我的几个开网店的朋友，说明一下由于我也开了网店，所以有些同行朋友是理所应当的对吧，其余还有在实体店铺零售女装的朋友，以及在手机店或者超市当营业员的朋友，此外还有些经商的朋友，大家偶尔聚在一起时，他们会抱怨现在的个别顾客，真的是不可理喻。其中那位在超市工作的朋友最有发言权，有次一位中年大妈在超市消费中，不知为何觉得自己似乎被怠慢了，然后就对超市员工搬出一句话“顾客是上帝”，接着理所当然地认为自己可以行使上帝的权利，就开始理直气壮地骂街了，要多难听有多难听。

　　在讨论上帝这个话题前，我们先来了解一下人与人之间的各种关系，归纳一下，这关系主要就是两种，一种为平等关系，一种为不平等关系，如今世界的口号都在提倡人人平等，那么追求平等的关系没有错吧？为什么要提倡平等的概念呢，原因就是平等的关系才是长久的，举几个例子，比如在你的亲戚中，有三种辈分，第一为长辈，第二为平辈，第三为晚辈，大多数人和哪个辈分的关系最好？毫无疑问是平辈，毕竟年龄的代沟是无法逾越的。

　　想想看就知道，你在你所有亲戚中，关系最好的基本都是平辈，因为你们年龄相仿，有共同话题与语言，小时候也经常一起玩耍，如兄弟姐妹、表哥表弟、堂哥堂弟、表姐表妹、堂姐堂妹，这些关系往往是最亲密的。除了亲情之外，还有友情，和你关系较为亲密的同学，当然年纪都差不多，然后还有朋友，一般朋友年纪差距也不会很大。此外还有爱情，男女朋友之间，大部分都是年龄相仿的。在将会贯穿你一生的亲情爱情友情中，和你关系最好的人大多年龄相仿，和这些人在一起时你会感到舒服，没有约束，这是为什么？因为你们都是平等的！

　　假设有这么两家店铺，第一家店名叫“上帝之家”，在里面你会享受到仿佛上帝的服务，进门后所有人对你说欢迎光临，你拖鞋后会有人替你摆正，迎宾的人会鞠躬直到你离开过道，会有导购一遍遍为你讲解商品，无论你走到哪里都有人跟随待命，随叫随到。在里面你无论如何都是对的，就算你无理取闹发脾气，所有员工都会保持微笑，你购买完成会给你包装好，然后替你拿着，直到你离开大门后，才将商品交给你，接着礼貌地说欢迎下次光临，然后再次鞠躬直到你离开。

　　第二家店名叫做“朋友之家”，在你进去后，里面的店主当然也会礼貌地欢迎你，然后大概介绍一下商品，让你自己慢慢选择，然后会和你坐在沙发上聊天，说的都是共同话题，他总是能让你们之间无话不谈。接着他会推荐适合你的商品，整个过程都不会让你不适与压抑，在冬天他会塞给你一个暖手袋，在夏天他会递给你一罐冰镇雪碧，一来二去你们的关系就很好了，对你而言，想来就来，想走就走，不必拘束。

　　如果是你，你会更喜欢哪家店铺？相信大家心中都有了各自的答案。这个答案不重要，一千个人眼里就有一千个哈姆雷特。还是让我们来分析一下这两家店铺吧，先是成本，如果真有这么两家店铺，谁的运营成本更高？毫无疑问是上帝之家更高；然后是可行性，上帝之家的这种服务是不是有点怪怪的？过犹不及，过度的礼貌就是无礼，当你身边的某人没事对你言听计从，无论如何都不反抗的时候，你就要当心了，不要问为什么。服务行业基本的礼仪礼貌是必须的，但过度的礼貌需要吗？

　　对于这个礼貌，我认为日本是最有发言权的，不可否认，日本的国民素质很高，其服务行业的礼貌程度不是国内能比的。不要以为接下来我要夸日本的服务行业，恰恰相反，我觉得他们服务行业的礼貌有点过头了，感觉顾客都是上帝，无论好坏。一段总是在夸赞中的友谊是不长久的，一段总是沉浸在赞扬中的感情是不靠谱的。人都有喜怒哀乐，消费者有，难道服务员就没有？表面的微笑能代表心中的微笑，表面的谦恭能代表心中的谦恭，表面的礼貌能代表心中的礼貌？总是维持一种表情的人，难免就会压抑内心真实的情绪，一旦这种得不到释放的情绪达到临界点，那就会爆发，说不定就变成心理变态了。

　　一旦顾客成了上帝，由于服务人员还是人，两者必然是不平等关系，越是礼貌这种距离就越远。你得了解真正的亲近往往是肆无忌惮、无话不谈的，而不是整天对你客客气气、礼貌规矩。你觉得自己在服务人员心中是上帝，但时刻对你面带微笑、低头鞠躬的他们心中真把你当上帝？答案还用挑明吗？同时在朋友之家那种氛围下，你把对方当朋友，对方会不会把你当朋友，大家心中应该已经有答案了。朋友是什么？有一句话是这么说的，朋友就是你在桌上放一笔钱，回来后还是那笔钱，但你在桌上放一包瓜子，回来就只剩空壳了。

　　顾客不应该是上帝，那么要是商家成了上帝会怎样？那就完蛋了，全是垄断，全是霸王条款，这还了得！很多把顾客当上帝的商家，在消费者购买时，那是当做上帝的，一旦消费者需要维权时，那商家就变成上帝了，这种情况应该不少人遇到过吧。通俗来讲就是你去某店铺买东西，超市、服装店、首饰店、专卖店、珠宝店、电器店等等都可以，你买的时候服务很好，一旦你买的东西出了问题，你要讨个说法时，就会遇到各种推三阻四、奇怪条款，共同目的都是让你维权失败。

　　商家真的会把顾客当上帝吗？你当哄三岁小孩子啊，这不过是广告语，宣传手段罢了。如果顾客是上帝，那就不会有这么多食品安全问题；如果顾客是上帝，那就不会有地沟油、皮革奶、苏丹红、三聚氰胺等；如果顾客是上帝，那么国内相同商品就不会比国外贵那么多；如果顾客是上帝，那么就不会有那么多黑心商贩与黑心企业；如果顾客是上帝，那就不会有这么多消费纠纷。顾客是上帝的口号，就是一枚糖衣炮弹，说一套做一套，本来卖家与买家，一个卖一个买，何来高低之分？本来就是平等的双方，非要强行搞个不对等的上帝概念糊弄人。

　　顾客是上帝这命题的出发点就是错误的，消费者的尊严当然需要维护，但商家的尊严也需要维护。消费者的权益需要保障，商家的权益也需要保障。买卖是双方的，一方的利益得不到保障，难道另一方的利益就能得到保障了？不管是消费者，还是商家，买卖双方都不应该是上帝关系，而是平等的朋友关系，这样才靠谱，才长久。同时由于消费者一般处于弱势方，所以这两者的关系最好是消费者略高于商家，这样是最健康的。

　　关于消费者的维权，如果顾客是上帝，那就没有维权一说，这个可能吗？如果商家是上帝，那还可能维权吗？所以要维护消费者权益，两者就需要是平等关系，如今都在追求自由平等，比如男女平等，虽然绝对的平等是不存在的，但相对的平等是可以做到的。过分放纵消费者，会让消费者变得不可理喻，过分放纵商家，那会让商家变得不可一世，这两者都是不健康的，都是对商业的极度破坏。“顾客不是上帝，而是朋友”，现在我们追求的应该是平等的买卖关系，而不是虚假的上帝理念，因为上帝压根不可靠，要辨别上帝与朋友谁靠谱很简单，提个问题就知道答案了，那就是：你有困难，是找上帝帮忙，还是找朋友帮忙？